Entendendo o relatório de "Métrica Inteligente"

A Métrica Inteligente (CRM) é uma função do Pedbot feita para que os gestores do estabelecimento possam mensurar a produtividade dos atendimentos feitos via WhatsApp, como explicado melhor neste artigo.

Após cadastrar as métricas de atendimento, você precisará acompanhá-los. Para isso, você deve usar o menu lateral para ir em "Dados e Métricas" e depois em "Métricas Inteligentes".

Em seguida, selecione o período que quer analisar, escolha dentre as opções de relatórios "Métrica Inteligente" e se é de todos os operadores ou apenas um e, por fim, qual a métrica desejada.

Você escolherá entre "Gerar Relatório" ou "Gerar Relatório em Planilha Via Email". Se Gerar Relatório, ele será baixado em uma planilha .xlsx imediatamente. Caso peça via email, aguarde a mensagem de configuração (imagem abaixo) e, em alguns instantes, procure pela planilha no seu email (cheque a caixa de Spam e a lixeira se não estiver na caixa de entrada).

Abra a planilha em seu computador. Você perceberá que as colunas terão os campos que você cadastrou na aba CRM, além das informações de qual atendente preencheu, em que conexão e data.

Pronto! Já pode fazer a análise desejada.

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Essa foi uma explicação geral sobre o relatório "Resumo do Atendimento". Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.