Como utilizar métrica inteligente (CRM)

A Métrica Inteligente (CRM) é um controle totalmente personalizado para gestão dos atendimentos realizados pela equipe. Com o CRM é possível pontuar o que aconteceu no atendimento até o final dele, resumidamente, de modo a mensurar quais foram os atendimentos que geraram venda, quem é o melhor vendedor via WhatsApp, qual o segmento mais vendido, entre outras coisas.

Neste vídeo, você confere um guia prático para utilizar a funcionalidade de Métricas Inteligentes de forma correta e eficiente. Em seguida do material em vídeo, apresentamos o processo passo a passo, destacando os principais pontos de atenção para que você consiga reproduzir as ações com facilidade e aproveite ao máximo o recurso apresentado.

A principal vantagem é a possibilidade de registrar os dados de ruptura: quando o cliente não quiser comprar em seu estabelecimento ou comprar seu produto, você poderá saber o porquê. Com as métricas, conseguirá tomar atitudes mais assertivas para melhorar o esquema das vendas.

Para visualizar suas métricas inteligentes, clique na opção "CRM" do menu lateral, depois em "Métrica Inteligente".

A tela que abrirá é a tela principal, onde estão os CRM's (métricas inteligentes) cadastrados.

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  Adicionar novo: nesse botão, você pode adicionar uma nova Métrica Inteligente. Para saber mais detalhes, clique aqui;

• Permitir fechar o chat sem selecionar uma Métrica?: se essa opção estiver marcada como "Não", o atendente não poderá fechar o atendimento sem preencher as opções cadastradas. O "Sim" torna opcional esse preenchimento;

• Ações: no ícone do "quadrado com lápis", você edita a Métrica em questão (por exemplo, o Geral), enquanto a lixeira apaga o Resumo.

Quando o atendente for encerrar um atendimento, esse aparecerá desta forma (se obrigatório encerrar com Resumo):

Ou, se for opcional encerrar com métrica, aparecerá de acordo com a imagem abaixo e bastará clicar no quadrado de "Não informar Métrica" se não o quiser:

As opções aparecerão de acordo com o cadastrado em cada plataforma. Escolha a que mais se aproxima do relato do atendimento e encerre. Para saber mais sobre encerramento de conversas, clique aqui.

O gestor da plataforma poderá acompanhar os dados das Métricas Inteligentes a qualquer momento a partir dos relatório de Métrica Inteligente.

Acesse vídeo explicativo aqui

Essa foi uma explicação geral de como criar e utilizar a Métricas Inteligente (CRM) pesquisa de satisfação obrigatória. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.