Nome de usuário (Usernames) no WhatsAp
Atualizado: 30 de jun.
O WhatsApp está lançando ao longo de 2026 um novo recurso: o nome de usuário (username). Trata-se de um identificador único e opcional que os usuários podem adotar no lugar do número de telefone nas conversas.
Para as farmácias que usam o Pedbot, o impacto operacional é nulo: o sistema continua identificando e atendendo os clientes normalmente, independentemente de eles adotarem ou não um username.
O que é o username
O username é um nome único definido pelo próprio usuário dentro do WhatsApp. Quando adotado, pode aparecer no lugar do número de telefone nas conversas. A adoção é voluntária, gratuita e feita diretamente nas configurações do aplicativo.
Formato aceito:
Letras: apenas a-z (minúsculas do inglês)
Números: 0-9
Caracteres especiais: ponto (.) e sublinhado (_) são permitidos
Tamanho: entre 3 e 35 caracteres, com ao menos uma letra
Distinção: myid, e my_id são considerados usernames diferentes
Cada usuário pode ter um username por vez. É possível trocar periodicamente, sem afetar o número de telefone nem o histórico de conversas.
O que muda para a farmácia
Nada muda na operação. Quando um cliente adotar um username, esse identificador pode aparecer no lugar do número de telefone nas conversas. O Pedbot está preparado para identificar e atender o cliente normalmente nesse cenário.
Pontos importantes:
Nenhuma configuração é necessária na farmácia nem no sistema Pedbot
Nenhum histórico é perdido pela adoção de username
Nenhum fluxo de comunicação é interrompido, incluindo notificações automáticas
Exemplo prático
A Ana é cliente de uma farmácia. Hoje, ao falar com a farmácia, aparece o número dela. Depois de adotar o username ana.silva, esse nome passa a aparecer no lugar do número. Para a Ana, isso significa mais privacidade. Para a farmácia e para o Pedbot, nada muda: ela continua sendo reconhecida e atendida normalmente.
Perguntas frequentes
O Pedbot continua identificando o cliente que adotou um username?
Sim. O sistema identifica e atende o cliente normalmente, independentemente de ele usar número de telefone ou username.
A farmácia precisa fazer alguma configuração?
Não. Nenhuma ação é necessária na farmácia nem no sistema Pedbot. Apenas solicitar seu username diretamente no gerenciador do Whatsapp.
O cliente vai deixar de receber mensagens da farmácia após adotar um username?
Não. A adoção de username não interrompe nenhum fluxo de comunicação.
O cliente é obrigado a adotar um username?
Não. O recurso é totalmente opcional e gratuito.
Quando o recurso estará disponível?
O username está sendo liberado de forma gradual ao longo de 2026. Quando disponível, o cliente poderá adotar diretamente nas configurações do WhatsApp.
E se o cliente perguntar para a farmácia sobre isso?
A farmácia pode orientar que o recurso é opcional, gratuito e que adotar um username não afeta o atendimento.