Como editar um contato diretamente no chat

É possível editar um contato de duas formas: na aba "Lista de contatos" em "Público alvo" ou diretamente no chat.

Estando no chat, vá até a conversa cujo contato quer editar e clique na foto dele.

Abrirá uma aba na lateral direita com ícones de "lápis". O primeiro edita o nome do contato, já que está na frente dele, e o segundo edita o telefone. Clique em qual deseja alterar.

Quando o campo ficar "circulado", basta apagar ou adicionar o que precisa e clicar em "Salvar". O contato será alterado conforme deseja.

Ainda, é possível adicionar um contato a uma categoria. Assim, quando disparar uma campanha daquela categoria, o cliente já receberá também.

Basta clicar nos quadrados ao lado da opção de informações:

Todas as categorias criadas no menu "CRM" segundo as instruções prévias deste artigo aparecerão no centro da tela. Clique no quadradinho ao lado do nome para que fique azul e, depois de escolher as desejadas, aperte "Selecionar Categoria".

Na aba de informações do cliente agora estará as categorias às quais ele foi vinculado. Você pode editá-las quando quiser, adicionando mais ou excluindo existentes.

Na tela de "Meus atendimentos" ficarão as etiquetas referentes às categorias vinculadas ao cliente.

Se clicar em cima do símbolo das etiquetas, você conseguirá ver o nome das categorias de cada uma.

Integração Cloud

Para os usuários da integração Cloud, existe uma nova opção dentro da edição do contato. Essa nova opção é para o controle dos gastos referente aos atendimentos ativos e passivos de um contato especifico.

Temos também ao lado do balãozinho um livro, aonde conseguimos ver informações sobre o atendimento com o cliente.

• Podemos fazer o modelo de cadastro, colocando Nome, CPF, Endereço.

• Verificar as métricas inteligentes e os tipos de encerramento.

• Verificar as transferências que ocorreu com o atendimento desse contato.
  

  

  
  

Essa foi uma explicação geral sobre como editar um contato no chat. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

Acesse vídeo explicativo aqui.