Como criar um bot de triagem?

A aba "Robôs" se trata da aba responsável por criar o Bots de Atendimento do seu Pedbot. Através deles é possível automatizar vários processos e garantir respostas rápidas e consistentes aos clientes, reduzindo o tempo de atendimento e aumentando a eficiência da sua equipe. Para facilitar o entendimento, temos um vídeo tutorial ensinando passo a passo de como criar e configurar o bot de triagem na sua loja!

Adicionalmente, temos o passo a passo descrito: Bot de Triagem: local onde você pode criar bots passivos. Esse tipo de bot é o que vai atender os clientes quando eles entrarem em contato pelo número conectado no Pedbot, ou seja, ele fica “passivamente” esperando um contato para interagir.

Esse fluxo serve para configurar a mensagem inicial que o cliente receberá ao entrar em contato com o número vinculado ao Pedbot, podendo selecionar o setor pelo qual deseja ser atendido.

Para começar, basta clicar no menu lateral esquerdo e clicar na aba Robôs e depois em Bot de Triagem.

Clique em "adicionar fluxo":

Aparecerá uma tela para inserir a mensagem inicial, então selecione a opção "departamento":

Uma vez adicionada sua saudação ao campo de texto, clique no botão “Salvar” na parte inferior da tela.

No momento que você clicar em “Salvar”, nosso bot vai começar a criar forma. Perceba que você pode remover ou editar a saudação salva.

Agora vamos adicionar as opções do bot, clicando em “adicionar opção”:

Logo quando selecionar o campo "adicionar opção", na tela como da imagem abaixo você poderá adicionar o departamento. Após o cliente escolher a opção 1, ele será redirecionado para o chat do responsável que está cadastrado na opção 1, ou seja, o atendente. E assim continuamente. Em "Departamento" selecione o departamento que você deseja que o atendimento seja redirecionado quando o cliente escolher a opção. E na opção inserção em Categoria, você pode configurar para o cliente ser adicionado a uma categoria ao selecionar essa opção.

E assim poderá continuar seu fluxo do bot de triagem, como nos exemplos, com as opções que achar melhor para sua loja. No final, ficará assim:

Lembra quando criamos o fluxo passivo com opções e no final tínhamos que adicionar uma "Mensagem Final"? É onde você sinaliza se o texto que você está adicionando é uma mensagem final, ou seja, é nesse momento que o bot redireciona o atendimento para o atendente. Vamos relembrar? Clique novamente em "adicionar opção" e, em vez de fazer uma nova opção, você vai clicar em "Mensagem Final" e digitar uma mensagem de redirecionamento. Por exemplo:

Agora é só você adicionar essa mensagem em todas as opções criadas. E Ao fim seu bot de triagem ficará assim:

Mas de que forma aparecerá para o meu cliente?

Será como o fluxo passivo com opções, a diferença vai ser diretamente na plataforma: enquanto o cliente não escolher uma opção, o atendimento aparecerá na caixa de entrada de todos; depois que escolher, somente verá o cliente quem for do departamento vinculado à opção escolhida.

E pronto, nosso bot estará finalizado! Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

Essa foi uma explicação geral de como "criar um fluxo passivo por departamento". Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.