Como configurar o bot de nps?

A aba "Robôs" se trata da aba responsável por criar o Bots de Atendimento do seu Pedbot. Através deles é possível automatizar vários processos e garantir respostas rápidas e consistentes aos clientes, reduzindo o tempo de atendimento e aumentando a eficiência da sua equipe. No bot de NPS, podemos configurar as mensagens que serão enviadas na finalização dos fluxos do atendimento, quando é selecionado "enviar pesquisa de satisfação".

Para editar a mensagem, basta clicar no botão de Lápis em destaque.

Para criar mais de uma pesquisa, selecione a opção "Nova Avaliação":

Ao clicar nessa opção, irá abrir a tela para criarmos uma pesquisa de Satisfação:

Título: Título da Pesquisa. Ordem: Ordem em que as pesquisas serão enviadas caso a opção "múltiplas pesquisas" seja selecionada ao encerrar o atendimento. (OBS: Caso não seja selecionada a  opção "múltiplas pesquisas" apenas a pesquisa de ordem 0 será enviada!). Mensagem: Corpo da mensagem da Pesquisa de Satisfação. Faixa de Notas: Escala de possíveis Notas de avaliação.

Essa foi uma explicação geral sobre a aba "Bot de NPS". Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.