Como adicionar uma conexão a usuários já criados

Se você está tentando acessar o chat e as conexões não aparecem, ou se contratou uma nova conexão e precisa dar acesso dela aos atendentes, é necessário vincular a conexão aos usuários.

Neste vídeo, você confere um guia prático para utilizar a funcionalidade Acessos > Usuários de forma correta e eficiente. Em seguida do material em vídeo, apresentamos o processo passo a passo, destacando os principais pontos de atenção para que você consiga reproduzir as ações com facilidade e aproveite ao máximo o recurso apresentado. Para vincular uma conexão à um usuário já criado, pule para o minuto 03:58.

Estando o usuário já criado, vá ao menu lateral, clique em "Acessos" e depois em "Usuários".

Procure o atendente ao qual estava tentando transferir o atendimento e no canto direito, "Acções", clique no ícone de "lápis" para acessar as informações desse usuário.

Desça a tela para a parte "Conexões" e confira se abaixo de "Escolher conexão" há um ícone em azul nomeado com uma das conexões existentes na sua plataforma, como na imagem a seguir:

Porém, se não houver apenas o botão "Adicionar conexão", como no exemplo abaixo, encontramos o problema! Basta clicar no símbolo "+" para resolver.

Escolha a conexão ao qual atendente deve ter acesso — o número em que o cliente a ser transferido chamou — e selecione.

Salve a configuração, atualize a página e volte ao chat para ver se o usuário terá acesso às conexões necessárias. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.

Essa foi uma explicação geral sobre como vincular conexão a um usuário já existente. Para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categorias clicando aqui.

Acesse vídeo explicativo aqui