Como acessar o Chat?

O chat é onde você realmente vai realizar os atendimentos com os clientes. O layout do chat é bem amigável e de fácil compreensão e semelhante a do próprio WhatsApp.

Ao logar na plataforma, irá aparecer logo na primeira página o chat e você poderá escolher se tiver mais de uma, qual conexão você vai utilizar para fazer seus atendimentos, como no exemplo abaixo:

Ao abrir o chat você irá se deparar com algumas opções localizadas abaixo do nome da conexão que você acessou:

• Na opção “Meus Atendimentos Abertos” você vai abrir a listagem de todos os atendimentos que estão vinculados ao seu usuário no momento. Você já pode interagir e conversar com os clientes destes atendimentos. Para saber mais sobre a aba “meus atendimentos abertos”, clique aqui.

• Na opção “Todos os Atendimentos” você consegue ver todos os atendimentos que estão ocorrendo na plataforma no momento, inclusive aqueles que estão com outros atendentes ou até mesmo fechados. Para saber mais sobre a aba “Todos os atendimentos”, clique aqui.

• Barra de pesquisa para pesquisar algum atendimento e Ícone para iniciar um chat manualmente.

No chat é possível que você realize o encerramento dos atendimentos em massa ou individualmente. Para saber como encerrar os atendimentos em massa, clique aqui.

Na própria conversa você consegue transferir atendimento para um usuário que esteja online na plataforma ou encerrar o atendimento caso já tenha finalizado com o cliente,

Acesse o vídeo explicativo aqui.

Além disso, através da conexão temos a opção de envio dos termos de LGPD para os clientes da sua base de contatos, essa função é exclusiva para associados da Febrafar que utilizando o PEC. Para saber mais sobre o envio de LGDP, clique aqui.

Essa foi uma explicação geral de como acessar o chat para efetuar atendimentos, para mais detalhes, navegue pelos links indicados neste post ou acesse nossas categoria clicando aqui.